はじめに
人気回転寿司チェーン「スシロー」では、アプリやネットから簡単にお持ち帰り注文（テイクアウト）ができるようになりました。しかし、うっかり日付や時間を間違えたり、予定が変わって「キャンセルしたい！」という状況になることもあります。そんなとき、どうすればよいのでしょうか。
実はスシローの持ち帰り注文は、注文方法（アプリ・WEB・電話）や支払い方法（事前決済・店頭払い）によってキャンセル対応が異なります。 タイミングを逃すとキャンセルができなくなるケースもあるため、正しい手順を知っておくことが大切です。
この記事では、
・スシロー持ち帰りキャンセルの基本ルール
・アプリや電話でのキャンセル手順
・支払い後や受け取り直前の対応方法
・キャンセルできなかったときの実際の対処法
・トラブル防止のコツと注意点
を、すべてわかりやすくまとめています。スシロー公式アプリやWEB注文をよく利用する方はもちろん、初めてテイクアウトを試す方にも役立つ内容です。
「もう注文しちゃったけど、取りに行けない…」という状況でも、慌てる必要はありません。本記事を読みながら順に手続きを進めれば、スムーズに対応できます。
スシロー持ち帰りのキャンセルルール
アプリ予約時のキャンセル手順
スシロー公式アプリで注文した場合、キャンセルは「受け取り予定時刻の60分前まで」可能です。
アプリを開き、以下の手順で進みます。
-
スシロー公式アプリを起動
-
画面下メニューの「注文履歴」をタップ
-
キャンセルしたい注文を選択
-
「キャンセルする」をタップ
-
確認画面で「OK」を選ぶ
この時点でキャンセルが確定します。決済方法がクレジットカードやPayPayなどの事前支払いだった場合は、返金処理が自動で行われます。通常は3〜7日ほどで返金が反映されます。
ただし、受け取り予定時刻の直前になると「キャンセルボタンが表示されない」状態になります。その場合は店舗への電話連絡が必要です。
筆者が実際に試したところ、キャンセルボタンが消えた状態でも店舗に連絡すれば、調理前であれば柔軟に対応してもらえるケースがありました。とはいえ店舗の混雑状況によっては難しい場合もあるため、早めの対応がベストです。
電話・店頭予約時のキャンセル方法
電話予約や直接店舗で注文した場合は、注文した店舗へ直接連絡するのが基本です。
「スシロー公式アプリ」や「WEBサイト」からのキャンセル機能は使えません。
電話の際は、次のように伝えるとスムーズです。
「〇時にお持ち帰りを予約していた○○（名前）です。申し訳ないのですが、キャンセルをお願いしたいです。」
このとき、店舗スタッフが調理を開始していなければキャンセルが可能です。調理が始まってしまうと、原則としてキャンセル不可になる点に注意しましょう。
筆者が複数店舗に確認したところ、「まだ作っていなければ対応可能」「注文内容によっては一部キャンセルOK」など、店舗ごとに柔軟さが異なります。急な予定変更があった場合は、まず店舗に電話で相談するのがおすすめです。
支払い後（事前決済）の対応
クレジットカード・PayPay・LINE Payなどの事前決済を利用している場合、キャンセル手続きは少し複雑です。
原則として、スシローの注文は「調理前であればキャンセル可・返金あり」「調理開始後は返金不可」です。つまり、調理開始前にキャンセルを完了できるかどうかがポイントになります。
返金処理は以下のように行われます。
-
クレジットカード：決済キャンセル扱いで3〜7営業日後に返金
-
PayPay／LINE Pay：残高に自動返金（即日〜翌日）
-
店舗払い選択時：キャンセル時に支払いが発生しない
実際にスシロー公式サイトでは「受け取り1時間前までにキャンセル操作を行ってください」と明記されています。もし時間を過ぎてしまった場合は、店舗に直接電話して事情を説明することで、返金が可能になるケースもあります。
また、返金状況が不明な場合は「スシローお客様相談センター」に問い合わせるのも有効です。
キャンセルが間に合わなかった場合の対処法
商品受け取り・返金の可否
受け取り時刻を過ぎてしまったり、キャンセルが間に合わなかった場合は、基本的に「キャンセル不可」となります。すでに調理済みの商品は廃棄せざるを得ないため、返金は難しいケースが多いです。
ただし、体調不良や天候トラブルなどやむを得ない理由がある場合は、店舗に連絡すれば「次回使える割引券」や「別日への振替対応」を提案してもらえることもあります。
筆者の知人は、台風の日に受け取りが困難になり、店舗へ電話したところ「本日はご来店不要で大丈夫です」と対応してもらった経験があります。こうしたケースでは、誠実に事情を説明することが大切です。
店舗スタッフへの伝え方
電話や来店時には、丁寧な言葉で伝えるのがポイントです。例えば以下のように伝えると印象が良く、スムーズに対応してもらいやすくなります。
「○時に注文していた○○です。予定が変わって取りに行けなくなってしまいました。もし可能でしたらキャンセル、または時間変更をお願いできますか？」
スタッフ側も人間です。無断キャンセルは店舗にとって大きな負担になるため、事前連絡と誠実な説明が何より重要です。
よくあるトラブルと防止策
日時ミス・店舗間違いを防ぐコツ
スシローのテイクアウトで最も多いミスが、「受け取り日時の勘違い」と「店舗間違い」です。
特にアプリ注文では、GPSの自動設定で別店舗が選ばれることがあります。
対策として、注文確定前に以下を必ず確認しましょう。
-
店舗名と住所
-
受け取り日・時刻
-
注文内容（数量・セット数）
また、スマートフォンの通知をONにしておけば、受け取りリマインドが届きます。これを活用すれば、うっかり忘れを防げます。
クーポン・ポイント利用時の注意点
スシローアプリのクーポンやPayPayポイントを利用した場合、キャンセル時の扱いにも注意が必要です。
キャンセルにより返金された場合、一部のポイントは返還対象外になることがあります。
例えばPayPay残高払いでは、支払額は返金されても「付与予定ポイント」が無効になるケースがあります。クーポン利用分も再発行されない場合が多いため、キャンセル前に注意して確認しましょう。
まとめ
スシロー持ち帰りのキャンセルは、**「注文方法」「支払い方法」「タイミング」**の3つで対応が変わります。
アプリ予約は1時間前までならボタン1つでキャンセル可能。電話・店頭予約は店舗への直接連絡が必要です。支払い後でも、調理前なら返金されるケースがあります。
大切なのは、「早めに気づいて連絡すること」。間に合わなかった場合でも、事情を説明すれば柔軟に対応してくれることがあります。
FAQ
Q1. スシロー持ち帰りをキャンセルしたら返金されますか？
→ 事前決済の場合は調理前なら返金されます。調理後は返金不可です。
Q2. キャンセルは何分前までできますか？
→ 原則として受け取り予定の1時間前までです。
Q3. 無断キャンセルしたらどうなりますか？
→ 返金は行われず、店舗に迷惑がかかります。今後の予約にも影響する可能性があります。
Q4. 受け取り時間を変更することはできますか？
→ 調理前ならアプリや店舗で変更可能です。
Q5. キャンセルできない画面になっていた場合は？
→ 直接店舗へ電話すれば、対応できる場合があります。
