はじめに
メルカリを使っていると、たまにこんなことがあります。
「コメントでやり取りしていたのに、別の人が先に買ってしまった」
これは「割り込み購入」と言われ、時にはトラブルになることもあるようです。
でも、まず知っておきたい大事なことがあります。
メルカリ公式では、最初に購入手続きした人と取引を進めるというルールになっています。
また、メルカリ公式には「取り置き」や「専用出品」という機能自体ありません。
専用出品や取り置きは、ユーザー同士が行っている独自のやり方なんです 。
つまり、コメントで相談中であったとしても、別の人が先に購入すること自体は違反ではないんです。
この記事では、そんな時にどうすればよいか、出品者・購入者それぞれの立場でわかりやすく紹介します。
※この記事は一般的な情報です。メルカリの最新ルールは必ず公式ヘルプなども確認してください。
メルカリで割り込み購入が起こる理由
割り込み購入が起こる理由は、主に次のようなものです。
- コメントを見ずに購入した
- 複数の人が同じ商品を見ていた
- 出品者の返信を待っている間に別の人が購入した
- アプリの通知が遅れた
- 「専用」や「取り置き」だと気づかなかった
多くの場合、わざと相手を困らせようとしているわけではありません。
メルカリは、スーパーやお店のように「カートに入れたら確保」ではありません。
購入ボタンを押して手続きした人が、基本的に取引相手になります。
出品者がまず知っておきたいこと
コメントで交渉や質問中の人がいても、別の人が先に購入することがあります。
このとき、出品者がやるべきことは相手を責めることではありません。
大切なのは、
- 事実を短く伝える
- 申し訳ない気持ちを伝える
- メルカリの仕組み上、先に購入した人と取引することを伝える
- 個人情報や相手の悪口を書かない
ということです。
コメント欄や評価コメントは、他の人に見られます。
メルカリ公式でも、コメントや取引メッセージに個人情報やプライバシーに関わる内容を書かないよう案内されています 。
出品者向け：謝罪コメント例
購入された後は、その商品ページでのコメント欄は使えません。
つまり、コメントでやり取りしていた人とのコメントやり取りは出来ないということになります。
ただ、慣れた人や知識のある人の場合、出品中の他の商品ページにコメントしてくる場合もあります。
その場合、伝えるならこんな文で十分です。
コメントありがとうございます。
先のほどの商品は、別の方が先に購入手続きをしたため、その方と取引を進めることになりました。
せっかくご検討いただいたのに申し訳ありません。
ポイントは、長く言い訳しないことです。
「私のせいではありません」
「先に買った人が悪いです」
という言い方は絶対に避けましょう。
相手は、がっかりしているかもしれません。
やさしく短く伝えるのが一番です。
購入者向け：先に購入したときのコメント例
自分が商品を買ったあとで、コメント欄に他の購入希望者がいたと気づくこともあります。
その場合も、必要以上にあわてなくて大丈夫です。
そもそもメルカリ公式は、先に購入手続きをした人と取引を進めるというルールになっているからです。
ただ、出品者にひとこと送ると、ていねいな印象になります。
購入させていただきました。
コメント欄をあとから確認しました。
他に検討されていた方がいらっしゃったようでしたが、よろしかったでしょうか。
念のためご確認させていただきました。
お取引終了までよろしくお願いいたします。
「キャンセルしましょうか？」と言う必要はありません。
もしキャンセルが必要な場合、メルカリのルールや取引画面の案内に沿って進めましょう。
割り込み購入を完全に防ぐことはできる？
正直にいうと、完全に防ぐのは難しいです。
なぜなら、メルカリには正式な取り置き機能がないからです。
「専用」や「取り置き」と書いても、システム上は他の人が購入できる場合があります 。
そのため、出品者は「絶対にこの人だけに売れる」と考えすぎないほうが安心です。
出品者ができる対策
1. コメントには早めに返信する
返信が遅いと、その間に別の人が購入することがあります。
すぐに返信できないときは、無理をせず、プロフィールや商品説明に
「返信が遅れることがあります」
と書いておくと親切です。
2. 独自ルールを強く書きすぎない
たとえば、
「コメントなし購入禁止」
「専用以外の購入禁止」
「購入したら低評価にします」
このような書き方は避けるのが無難です。
メルカリでは、独自ルールを理由に取引を拒否することを禁止行為として案内しています。。
それでも書く場合は、やわらかい言葉にしましょう。
コメント中であっても、先に購入された方とお取引いたします。
どうぞご理解ください。
このくらいが安全です。
3. 商品説明をわかりやすく書く
購入者が迷わないように、商品説明はできるだけわかりやすくしましょう。
たとえば、
- 商品の状態
- 傷や汚れの有無
- サイズ
- 発送までの日数
- 付属品の有無
を先に書いておくと、コメントのやり取りが減ります。
コメントが減ると、その間に別の人が購入するトラブルも起こりにくくなります。
トラブルになりそうなときはどうする？
相手から強い言葉で責められたり、取引が進まなかったりすることもあります。
その場合は、感情的に言い返さないことが大切です。
おすすめは次のような対応です。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
メルカリのルールに沿って対応いたします。
必要な場合は、メルカリ事務局にも確認いたします。
メルカリでは、取引相手と連絡が取れない場合やキャンセルが必要な場合の案内も用意されています 。
困ったときは、自分だけで判断せず、メルカリのヘルプを確認しましょう。
やってはいけない対応
割り込み購入が起きたとき、次の対応は避けましょう。
- 相手を責める
- コメント欄でけんかする
- 個人情報を書く
- 「キャンセル料」「迷惑料」を請求する
- 評価を変えるように何度もお願いする
- 公式ルールではないことを絶対のルールのように書く
特に、キャンセル料や迷惑料の請求、評価変更のくり返し依頼などは、メルカリで禁止行為として案内されています 。
まとめ：割り込み購入は落ち着いて対応しよう
メルカリの割り込み購入は、誰にでも起こることがあります。
大事なのは、次の5つです。
- メルカリでは、先に購入手続きをした人が基本的に優先
- 「専用」や「取り置き」は公式機能ではない
- コメント中でも、他の人が購入することはある
- 謝罪コメントは短く、やさしく書く
- 困ったときはメルカリの公式ヘルプを確認する
割り込み購入が起きると、少し気まずい気持ちになるかもしれません。
でも、落ち着いて、ていねいに対応すれば大丈夫です。
相手を責めるよりも、メルカリのルールに沿って、気持ちよく取引を進めましょう。
